据知道,目前天猫已经拥有近3亿用户,每年为平台带来超过万亿交易额,成为众多商家眼中的"香饽饽"。为了满足不同消费者的需求,天猫还推出了一系列优惠活动主题,以回馈消费者。其中,购买笔记本、手机等商品还可以享受七天无理由退换货服务,向消费者带来了更好的购物体验。
近日,一位键盘侠就给小编反映称:"自己在天猫购买了一台笔记本PC,但是运用一段时间后发现存在不少问题,于是便想申请退货。但客服却告诉需要将商品寄回厂家进行检测才能办理退货,这令自己感到十分困扰,不了解该如何办才好!"
对此,该键盘侠表示,"之前也在网上买过东西,但从来没有遇到过这种情况。这次是在淘宝购买的,结果卖家直接拒不承认自己的错误,还说让我去找淘宝官方化解。后来经过协商,对方同意向我退款。所以我想问问,如果我在天猫上买的东西出现了质量问题,是不是也可以像淘宝那样去维权呢?毕竟我都是在旗舰店买的,应该不存在啥子问题吧?"
其实,对于这位键盘侠的疑问,相信很多小伙伴都曾有过。那么,到底该怎么化解这一问题呢?今日大家就一起来知道一下。
首先,大家先来知道一下怎么通过正规渠道进行维权。根据《中华人民共与国内品质量法》规定,产品出现质量问题的,可以通过和经营者协商或者请求消费者协会调解等方法来化解;如若无法化解的则可以根据相关法律规定来标准赔偿损失,并标准经营者对所售产品负责。因此,当大家在网购过程中遇到类似情况时,可以先和商家沟通协商或寻求第三方帮助,切不可因为一时之气而冲动行事。
其次,大家可以先联系电商平台处理。一般来说,电商平台都会提供完善的售后体系以及专业的售后服务团队。如果大家在平台上买到有质量问题的物品,可以第一时间联系客服进行处理,同时也可给平台投诉,由平台协助大家化解问题。当然,如果是一些特殊原因造成的质量问题,例如物流运输损坏等问题导致的,则不在此范围内。
最后,我们还可以挑选直接拨打12315、12345电话进行咨询或举报。这些部门都是政府机构,有着特别完善且严格的规章制度。
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